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河南移动推云营业厅客户可直接与客服线上交流-【新闻】

发布时间:2021-05-27 11:45:43 阅读: 来源:聚丙烯储罐厂家

河南移动推云营业厅 客户可直接与客服线上交流

大河网讯(记者 赵檬) 我的手机丢了,想补办一张SIM卡。 移动客户马波对着大屏幕里出现的10086客服代表,通过视频进行 面对面 的交流。这种云营业厅,目前可以承担开户、补换卡服务,解放柜台服务时间达30%。

移动营业厅都进了 超市化 时代,厅内集成了3G智能手机用户几乎所有的消费需求:从手机体验和选购、选号、手机调试、资料备份、软件下载、手机上网培训等,应有尽有。

云营业厅是我省新增的一个创新服务渠道,它通过网络和云终端为客户提供远程 面对面 的标准化服务。目前,云终端可以承担开户、补换卡的任务,其他服务还在测试阶段,也将在不久的时间里为大家提供方便。

为了缩短客户办理业务的时间,除了云营业厅外,河南移动还在营业厅布放了自助终端和上网终端。借助自助终端,客户除了交费、办理业务、参与各种营销活动外,还能自助选号。据介绍,河南移动在全省营业厅投放自助终端4千余台,每个月有超过300万的客户使用自助终端办理业务。

记者还了解到,为了排遣客户等待办理业务的时间,部分营业厅还提供WIFI高速无线上网,使客户在排队等候时可以网上冲浪、玩游戏、发微博、看视频等,轻松体验3G移动业务和服务。

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