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继续加强移动梦网合作管理工作妥善处理客户投诉

发布时间:2020-02-11 05:56:35 阅读: 来源:聚丙烯储罐厂家

为进一步净化梦网市场环境,更好的为客户提供业务和服务,广东移动今年进行了业务系统升级、10086999系统优化、细化梦网管理办法、加强梦网管理考核等大量提升工作。 东莞公司在省公司的指导与支持下,也加强梦网业务管理,努力改进新业务服务短板,提升客户满意度,已取得一定的成效。但梦网投诉情况仍较严峻,投诉有上升的趋势,部分用户对梦网业务、服务的要求也在逐步提高。 为保持梦网服务提升的成果,东莞分公司特号召全体梦网合作伙伴,积极学习和了解省公司相关的合作管理办法,配合东莞分公司提供优质和规范的梦网服务及客服工作。东莞移动将继续加强梦网管理力度,对任何违约行为做到及时处理和严格处理。特别对由于处理不当导致越级投诉的,东莞移动将在五类三级的管理办法基础上,从严从重处理! 同时,我们将不定期公布东莞公司敏感用户、重要客户的号码,以向对应用户提供更优质、更周到的服务,如遇到难以妥善解决的,请及时与客服(东莞)中心沟通;并且提供常见的违约案例,以供各合作伙伴参考学习,以便自查自纠,发现问题及早整改,避免发生违约行为。如对常见案例有任何疑问,欢迎与客服(东莞)中心和我公司数据业务中心的相关同事积极沟通。 特此通知。中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司2007年9月17日

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